1. Lagstadgad 14 dagars ångerrätt
Som konsument i Sverige har du enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att frånträda köpeavtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du mottog varan (eller hämtade ut den hos ditt ombud).
2. Undantag från ångerrätten (Hälso- och hygienskäl)
Prost Aktiv™ är ett oralt kosttillskott och levereras i en fabriksförseglad burk med säkerhetsmembran under locket. I enlighet med 2 kap. 11 § 5 punkten i distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.
Du har givetvis full rätt att undersöka förpackningens yttre skick, men för att returen ska godkännas måste burkens säkerhetsförsegling vara helt intakt.
3. Hur du utnyttjar din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt ska du inom 14-dagarsfristen meddela vår kundservice via e-post: [email protected]. Ange:
- Fullständigt namn och telefonnummer som användes vid beställningen.
- Ordernummer / referensnummer (t.ex. SE-XXXXX).
- Datum då paketet togs emot.
Vår kundtjänst återkommer inom 24 timmar med returinstruktioner och returadress till vårt svenska lager i Stockholm.
4. Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat att de returnerade produkterna är oöppnade och i originalskick återbetalar vi varans belopp inom 14 dagar via samma betalsätt som du använde vid köpet (eller genom banköverföring vid postförskott).
5. Reklamation vid transportskada eller fel
Om ditt paket mot förmodan skulle anlända skadat eller om fel produkt levererats ersätter vi den omgående och kostnadsfritt. Kontakta kundtjänst och bifoga gärna ett foto på den skadade kartongen.